Política de Garantia

Garantia de Ativação

A Imperium Keys garante que todas as licenças comercializadas serão entregues de forma digital e aptas para ativação conforme a descrição do produto adquirido.

O prazo de garantia para ativação é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra.

Caso a licença apresente qualquer problema de ativação dentro deste período, nossa equipe prestará suporte para diagnóstico e resolução do problema. Se for constatado que a chave fornecida está inválida ou inapta para ativação, realizaremos a substituição da licença sem custos adicionais ao cliente.

Acionamento da Garantia

Para solicitar suporte ou garantia, o cliente deverá fornecer:

• Número do pedido ou dados utilizados na compra;
• Captura de tela (print) ou vídeo demonstrando o erro apresentado;
• Informações adicionais que possam auxiliar na análise do caso.

A ausência dessas informações poderá impedir a validação da solicitação.

Canais de Atendimento

Oferecemos suporte através dos seguintes canais:

• E-mail; contato@imperiumkeys.com.br
• WhatsApp 12 9917-8276

Horário de atendimento:

• Segunda a Sexta-feira: das 08h00 às 20h00;
• Sábado: das 08h00 às 13h00;
• Domingos e feriados: não há atendimento.

Garantia Limitada à Ativação

A Imperium Keys atua exclusivamente como revendedora de licenças digitais.

Nossa garantia cobre exclusivamente a validade e funcionalidade da chave para sua primeira ativação.

Após a ativação bem-sucedida da licença pelo cliente, considera-se cumprida a obrigação de fornecimento do produto, encerrando-se a garantia oferecida pela loja.

Questões relacionadas a alterações de hardware, reinstalações indevidas, bloqueios causados por uso inadequado, alterações de conta Microsoft, limitações impostas pelo fabricante ou situações decorrentes da utilização do produto após sua ativação não são cobertas por esta garantia.

Política de Reembolso

Por se tratar de produto digital de consumo imediato, o reembolso somente poderá ser solicitado quando a licença não tiver sido utilizada ou ativada.

Solicitações de cancelamento ou reembolso poderão ser analisadas em até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que a licença permaneça sem uso e sem ativação.

Não serão realizados reembolsos para licenças já ativadas, utilizadas ou vinculadas a contas do cliente.

Entrega dos Produtos

As licenças são enviadas exclusivamente em formato digital para o e-mail informado durante a compra.

O prazo médio de envio é de até 10 (dez) minutos após a confirmação do pagamento, podendo ocorrer variações em situações excepcionais ou por necessidade de análise de segurança.